Políticas de Serviço
Este site é propriedade da ANA, Aeroportos de Portugal, SA. (doravante designada por ANA) e é operado pela Direção Comercial Não Aviação da mesma. As Políticas de Serviço aqui patentes regulamentam a relação que é estabelecida entre a ANA e o utilizador do Site. Estas políticas poderão ser objeto de alteração sempre que a ANA considere necessário.
No caso de a ANA decidir alterar estas Políticas de Serviço, a nova versão substituirá a presente, vigorando a nova versão a partir da data da sua publicação neste site, passando a relação entre a ANA e todos os utilizadores a reger-se pela nova versão.
Aconselhamo-lo a visitar a presente página do nosso site periodicamente para assegurar que conhece as Políticas de Serviço vigentes. Notar que a ANA também se reserva o direito de alterar o conteúdo deste site a qualquer momento.
Ao utilizar este site, o utilizador dá o seu acordo, de forma tácita, aos termos e condições de utilização que se referem infra. Se o utilizador não estiver de acordo com estes termos e condições, na sua totalidade, não poderá continuar a utilizar este site nem efetuar qualquer reserva de serviço nele integrado.
O Objetivo do site é o de disponibilizar informação comercial e operacional considerada relevante para os utilizadores dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Açores.
Meios de pagamento e segurança
A conexão às páginas de pagamento do site www.ana.pt recorre à tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que encripta os seus dados para que não possam ser lidos por terceiros.
O utilizador poderá optar por pagar qualquer dos serviços reservados com o cartão de crédito.
A ANA não é responsável pelo eventual uso fraudulento, ilícito ou abusivo, quer de cartões de crédito, quer de qualquer outro método de pagamento. Ainda assim, a ANA não tolerará a prática ou tentativa de fraude ou uso ilícito destes meios de pagamento. Se um utilizador tentar fazer uso de um meio de pagamento sem que esteja devidamente autorizado para o efeito e a ocorrência for detectada pela ANA, a ANA banirá o utilizador, que ficará impedido de utilizar os serviços do www.ana.pt.
A ANA reserva-se ainda no direito de agir legalmente contra o prevaricador.
Cartão de Crédito
A reserva dos serviços disponibilizados no site pode ser paga através de cartões de crédito da rede VISA ou Mastercard de que o utilizador seja beneficiário.
No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001, todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela RedUnicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respectivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay.
As reservas efetuadas com Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da RedUnicre, se o pedido for recusado deverá contactar o banco, ou entidade emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.
MBnet
O MBnet é solução da SIBS – entidade responsável pela rede Multibanco para, de uma forma simples e segura, realizar pagamentos no site www.ana.pt. Não é necessário que tenha cartão de crédito. Basta aderir ao MBnet numa caixa Multibanco ou através do seu homebanking.
Quando se decidir pela aquisição de um serviço, pode aceder ao site www.mbnet.pt e gerar um número de cartão de crédito, definindo o montante máximo da transação. Quando efetuar o pagamento, o valor da compra, até esse limite, será debitado na sua conta bancária. Como se trata de um cartão virtual, válido para apenas uma transação e para um montante até ao valor máximo que definiu, garante-lhe a maior segurança.
Política de preços
Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor para Portugal.
Política cambial
A moeda que serve de base para a indicação dos preços dos serviços é o Euro e a aquisição final realiza-se em Euros.
Serviço de estacionamento
Produtos e Preços
A ANA tem um vasto leque de oferta de estacionamento. Esta oferta varia consoante os parques escolhidos e está limitada ao número de lugares disponíveis.
Os preços e respetivas modalidades existentes por parque e, exibidas no site, estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
Condições Gerais de Reserva
Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.
Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher de estacionamento e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso pois será fundamental para entrar no parque.
Entrada/Saída do Parque
O cliente deve retirar o bilhete emitido à entrada do parque e conservar o mesmo até sair do estacionamento. O bilhete deve ser apresentado juntamente com o voucher antes de sair do parque, de forma a ser validado.
Caso a entrada do parque esteja equipada com leitor de código de barras/QR Code, deverá passar o voucher nesse leitor e retirar o bilhete.
A entrada no parque através do sistema Via Verde impede a utilização do voucher. Não haverá lugar à devolução do valor do mesmo.
Antes de sair do parque, deverá apresentar o bilhete retirado à entrada juntamente com o voucher da reserva e documento de identificação na caixa manual de pagamento.
Se utilizou o leitor de código de barras/QR Code para entrar no parque, deverá certificar-se que o tempo de reserva não está excedido. Caso esteja, deverá efetuar o pagamento do valor excedente antes de sair do estacionamento, caso contrário poderá dirigir-se à saída.
Cancelamento
O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência da hora prevista de entrada. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.
Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do contacto telefónico 808 919 091 e seguir as instruções dadas pelo operador ou em alternativa enviar e-mail para os seguintes endereços:
• Reservas para Aeroporto de Lisboa - analisboa@empark.pt
• Reservas para Aeroporto do Porto - anaporto@empark.pt
• Reservas para Aeroporto de Faro - anafaro@empark.pt
Todos os clientes registados podem reagendar as suas reservas. Podem optar por efetuar um upgrade à reserva ou prolongar a duração da mesma. Serão efetuados os necessários ajustamentos de valor. Não serão efetuadas devoluções parciais.
Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.
O Voucher é de utilização única e apenas garante o acesso ao parque e respetivo estacionamento. Os lugares não são marcados, salvo indicação.
A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
O condutor do veículo é responsável por quaisquer danos causados no parque à ANA ou a terceiros.
A reserva de estacionamento e a sua utilização não dispensa a consulta do regulamento de parque em vigor, disponível para consulta nas caixas de pagamento manual.
Serviço ValetXpress:
Valetxpress é o serviço de recolha e estacionamento de veículos que conta com uma equipa que lhe garante profissionalismo, segurança, comodidade e muito conforto. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto, podendo ser reservado através do Site www.ana.pt,
Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
Pode reservar o serviço ValetXpress de duas formas:
- Na internet, no momento da reserva do seu estacionamento.
- No balcão, na área de Partidas
Na impossibilidade de vistoria conjunta da viatura, a mesma será efetuada posteriormente, não podendo o cliente reclamar danos e/ou responsabilidades à ANA.
Cancelamento
O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.
Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.
Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.
O Voucher é de utilização única.
A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
Lounge
O Lounge ANA foi desenvolvido a pensar no conforto e na conveniência dos passageiros que viajam frequentemente e que optam por uma experiência diferenciada, e como tal, conta com uma grande diversidade de bebidas, snacks e produtos portugueses que agradam a todos os gostos. Se quer aproveitar o tempo de espera para adiantar serviço, aqui tem o que precisa para trabalhar com conforto e eficiência. Enquanto espera pelo seu voo pode ainda ficar a par das últimas novidades. Aqui tem os canais, os jornais e as revistas que lhe contam tudo o que acontece em todo o lado. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto e pode ser reservado através do site www.ana.pt, funcionando entre as 5 horas da manhã e as 23 horas da noite, com um tempo máximo de utilização de 3 horas.
Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
Condições Gerais de Reserva
Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.
Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso e apresentado à entrada do Lounge.
Cancelamento
O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.
Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.
Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.
O Voucher é de utilização única.
A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
Fast Track
O serviço Fast Track é a solução para os passageiros que não têm tempo a perder ou que querem aproveitar todos os momentos no aeroporto sem pressa nem filas de espera. Este é um canal prioritário que permite a passagem no controlo de segurança mais rapidamente. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto, Funchal e Ponta Delgada e pode ser reservado através do site www.ana.pt,
Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
A ANA chama à atenção que apesar do Fast Track tornar mais rápido todo o percurso até ao avião, porque reduz o tempo de espera nas filas, não substitui nem abrevia os procedimentos obrigatórios de check in, controlo de segurança ou embarque. Assim, recomenda-se sempre que reserve tempo para estes procedimentos.
Condições Gerais de Reserva
Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.
Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e um e-mail com a fatura. Uma vez no aeroporto, após ter feito o check in, com o respetivo cartão de embarque e o referido voucher, o passageiro deve dirijir-se à fila Fast Track e apresentar o comprovativo com o código de barras.
Cancelamento
O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.
Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.
Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.
O Voucher é de utilização única.
A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
Recomendações e Precauções
A ANA investe e envida o maior empenho na segurança dos dados dos utilizadores do www.ana.pt quer no decorrer das transações quer no que respeita à guarda de dados pessoais na base de dados do site (consultar Política de Privacidade).
A este esforço deve corresponder uma atitude sensata por parte dos utilizadores no sentido de protegerem os seus dados. Nesse sentido, a ANA aconselha os utilizadores a:
- Não partilhar quer o nome de utilizador, quer a senha;
- Não anotar quer a senha, quer o nome de utilizador em locais de fácil acesso (agenda, computador, etc.);
- Aquando do acesso à página de pagamentos ou às páginas de edição de dados pessoais, confirmar que o browser está em sessão segura (aparece um símbolo e um cadeado na barra de rodapé do browser e o endereço web começa por "https://"). Poderá confirmar ainda que o certificado correspondente à sessão segura é da pertença de ANA, Aeroportos e Portugal, SA., verificando a informação da janela que abre ao clicar no cadeado);
- Assegurar que desliga o browser antes de sair de perto do computador;
- Assegurar que o computador pelo qual acede ao www.ana.pt se encontra livre de vírus e spyware.
Direitos de Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com a informação disponibilizada neste site, incluindo mas não se restringindo a conteúdos de texto, títulos, fotografia, imagens, imagens em movimento, ilustrações, nomes, logótipos e marcas, pertencem à ANA ou a possíveis licenciadores. O facto de a ANA disponibilizar esta informação não transmite, em caso algum, ao utilizador o direito de reproduzir ou distribuir esta informação. Tais ações não são permitidas sem o prévio consentimento da ANA ou dos possíveis licenciadores acima mencionados. No entanto, o utilizador tem autorização para fazer o download e/ ou imprimir a informação para fins pessoais e não comerciais. Não é permitido mostrar este site embebido em outros sites que não pertençam à ANA.
O utilizador pode, no entanto, criar e distribuir links para as páginas do www.ana.pt. A ANA reserva-se no direito de aceitar ou não esses links.
Publicidade, Promoção e Conteúdo de Terceiros
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No caso dos lojistas, a ANA também monitoriza o feedback dos utilizadores no que respeita aos produtos e no que respeita aos próprios lojistas, desde que este feedback seja feito através do sistema de “Apoio ao cliente/Sugestões”.
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Geral
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O acordo entre o utilizador e a ANA, baseado nestes termos e condições, será regido e interpretado de acordo com a legislação Portuguesa.
O utilizador compromete-se, de forma irrevogável e incondicional a submeter-se à jurisdição não exclusiva do tribunal da comarca de Lisboa, em relação a este acordo.
Setembro 2016
